近日，来自江苏的两位消费者向南都记者反映称，在味全葡萄汁中喝出了深紫色的块状异物。6月11日，味全消费者热线负责人回应此事称，公司已经关注到相关客诉，此前已通过社交平台联系了当事人，但仍未收到回复。希望能与当事人取得联系，获知异物情况、事发经过以及涉事产品生产批号，再交由专业的客服人员及品保人员作进一步分析。

　　5月11日，冯女士在社交平台发帖投诉称，自己购买的味全葡萄汁喝到最后出现一团异物，整体呈深紫色，有一面是灰绿色。冯女士告诉南都记者，葡萄汁是在超市买的，喝的时候倒杯子里，当天没喝完就放冰箱冷藏了，“味道没变化，就是到最后掉出来一团东西，像是塑料纸”。

　　无独有偶，崔女士也遇到了类似情况。5月23日，崔女士在盒马超市购买了大瓶装味全葡萄汁，第一天喝了三分之一，第二天倒出来发现有黏糊糊的拉丝，她感觉不对劲，于是将剩下的饮料全倒到水池里，发现底部有两块异物，“一半像是泡烂的纸，还有一半像棉花泡在了藕粉里，扯不断”。

　　针对该事件，6月11日，味全消费者热线负责人回应南都记者称，公司已经关注到相关客诉，并积极跟进处理，分别于本月6日及7日通过社交平台联系了发帖人，目前仍未收到回复。公司希望能与当事人取得联系，获知异物情况、事发经过以及涉事产品生产批号，再交由专业的客服人员及品保人员作进一步分析。

　　该负责人表示，根据相关食安法规，公司首先要确认产品是公司自己的，并经过相应工厂鉴定等一系认及了解流程后，才能给到解释和处理方案。如果检测证明是味全工厂的产品，公司会给予消费者一个满意的售后处理结果。