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味全葡萄汁被曝喝出一团异物!回应称需由专业人员分析确认
近日,来自江苏的两位消费者向南都记者反映称,在味全葡萄汁中喝出了深紫色的块状异物。6月11日,味全消费者热线负责人回应此事称,公司已经关注到相关客诉,此前已通过社交平台联系了当事人,但仍未收到回复。希望能与当事人取得联系,获知异物情况、事发经过以及涉事产品生产批号,再交由专业的客服人员及品保人员作进一步分析。
5月11日,冯女士在社交平台发帖投诉称,自己购买的味全葡萄汁喝到最后出现一团异物,整体呈深紫色,有一面是灰绿色。冯女士告诉南都记者,葡萄汁是在超市买的,喝的时候倒杯子里,当天没喝完就放冰箱冷藏了,“味道没变化,就是到最后掉出来一团东西,像是塑料纸”。
无独有偶,崔女士也遇到了类似情况。5月23日,崔女士在盒马超市购买了大瓶装味全葡萄汁,第一天喝了三分之一,第二天倒出来发现有黏糊糊的拉丝,她感觉不对劲,于是将剩下的饮料全倒到水池里,发现底部有两块异物,“一半像是泡烂的纸,还有一半像棉花泡在了藕粉里,扯不断”。
针对该事件,6月11日,味全消费者热线负责人回应南都记者称,公司已经关注到相关客诉,并积极跟进处理,分别于本月6日及7日通过社交平台联系了发帖人,目前仍未收到回复。公司希望能与当事人取得联系,获知异物情况、事发经过以及涉事产品生产批号,再交由专业的客服人员及品保人员作进一步分析。
该负责人表示,根据相关食安法规,公司首先要确认产品是公司自己的,并经过相应工厂鉴定等一系认及了解流程后,才能给到解释和处理方案。如果检测证明是味全工厂的产品,公司会给予消费者一个满意的售后处理结果。
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